Günümüz dijital dünyasında müşteri sadakati kazanmak ve sürdürmek, işletmeler için her zamankinden daha kritik bir rol oynuyor. “Elektronik Hizmet İşletmelerinde Müşteri Sadakati” adlı bu kitap, e-ticaret ve dijital hizmet sektöründe başarılı olmanın anahtarlarını; müşteri sadakati, e-hizmet kalitesi, elektronik ağızdan ağıza iletişim ve marka imajı gibi temel kavramlar üzerinden derinlemesine inceliyor.
Bu eser, dijital müşterinin beklentilerini anlamak, çevrimiçi hizmet kalitesini artırma ...